PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali mendapatkan peringkat pertama dalam kategori Overall Digital Channel pada ajang “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025”. Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi tambahan bagi BRI untuk terus melampaui harapan nasabah. BRI terus mengembangkan inovasi digital untuk membangun ekosistem keuangan yang inklusif dan mendukung pertumbuhan ekonomi digital nasional.
Dalam penilaian tersebut, layanan kanal digital BRI meraih skor 90,79 pada tahun 2025, naik 1,72 poin dari tahun sebelumnya. Peningkatan ini mencerminkan komitmen BRI untuk terus berkembang dan relevan dengan kebutuhan nasabah. Dari berbagai aspek layanan digital, BRI mencatat peningkatan performa yang signifikan, seperti layanan pembukaan rekening melalui mobile apps dan Digital Branch.
Selain fokus pada inovasi digital, BRI juga meningkatkan layanan complain handling dengan layanan pelanggan yang tanggap, ramah, dan solutif. Layanan non-fisik, seperti Call Center dan Chatbot, juga mencatat peningkatan kinerja. Kualitas layanan BRI diperkuat melalui kanal live chat, media sosial, dan e-mail untuk memberikan pelayanan terbaik di semua sisi.
Pengembangan layanan dilakukan secara berkelanjutan dengan peningkatan teknologi dan pengelolaan interaksi nasabah. BRI berkomitmen untuk memberikan standar layanan tinggi dan konsisten di semua kanal komunikasi. Penghargaan ini diselenggarakan oleh lembaga riset Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank.
![](https://portaldetik.live/wp-content/uploads/2025/06/suasana-setelah-serangan-pesawat-nirawak-rusia-di-kyiv-ukraina-selasa-17620256-reutersthomas-peter-1.jpeg; charset="utf-8"-148x111.jpeg; charset="utf-8" "suasana-setelah-serangan-pesawat-nirawak-rusia-di-kyiv-ukraina-selasa-17620256-reutersthomas-peter-1.jpeg-charsetutf-8")
