PT Kereta Api Indonesia (Persero) akan melakukan migrasi dan penguatan kapasitas Rail Ticketing System (RTS) pada Rabu, 21 Januari 2026, dari pukul 00.00 hingga 04.00 WIB. Migrasi ini melibatkan seluruh sistem pemesanan tiket Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) dan KA Lokal (KAI & KAI Commuter) untuk memastikan ketersediaan layanan yang handal menjelang Angkutan Lebaran.
Peningkatan infrastruktur bertujuan untuk memastikan bahwa semua kanal pemesanan tiket memiliki kinerja yang stabil dan responsif, terutama ketika ada lonjakan transaksi saat musim pemesanan tiket Lebaran. VP Corporate Communication KAI, Anne Purba, menyatakan bahwa migrasi ke infrastruktur sistem yang lebih modern diperlukan agar aplikasi Access by KAI dan mitra penjualan lainnya memiliki kapasitas yang dapat disesuaikan secara real-time.
Selama proses migrasi empat jam tersebut, layanan pemesanan, pembayaran, dan pembatalan tiket secara online melalui berbagai saluran, termasuk aplikasi Access by KAI, situs web kai.id, dan kanal eksternal/mitra resmi, tidak akan tersedia. Meskipun demikian, pelayanan kepada penumpang yang ingin membeli tiket mendadak atau darurat tetap berjalan melalui loket stasiun secara manual.
Meskipun aktivitas perjalanan kereta api tetap berlangsung, pelayanan boarding, keberangkatan, dan kepulangan penumpang tetap sesuai dengan jadwal. KAI memilih waktu dini hari untuk pemeliharaan sistem agar dampak pada penumpang bisa diminimalisir. Data pelanggan dan transaksi dijamin aman selama proses migrasi berlangsung.
KAI berharap dukungan dan kerjasama dari pelanggan untuk mengatasi waktu transaksi tiket selama proses migrasi ini. Peningkatan sistem ini merupakan upaya KAI untuk memberikan layanan terbaik bagi masyarakat yang merencanakan perjalanan Lebaran dengan aman dan nyaman.
